Unieke selectie Europese wijnen
Gratis levering in een straal van 25 km
Levering binnen 2 - 3 werkdagen
Gratis verzending vanaf € 120

Klantenservice

Bij La Vinoteca® geven we jouw graag zo snel mogelijk antwoord op al jouw vragen. Heb je een vraag over een bestelling? Neem een kijkje op onze website en vind meer informatie over bestellen, betalen, levering, ruilen, retourneren en nog veel meer. Staat uw antwoord er niet tussen? Stel je vraag dan rechtstreeks aan ons via het contactformulier. Je bent steeds van harte welkom in onze winkel te Ertvelde. 

Pieter en Philippe

Voor persoonlijk advies kan je steeds contact opnemen met Pieter +32 479 779 660 of Philippe +32 496 934 497. We zijn ook bereikbaar via het contactformulier onderaan deze pagina of via Facebook.



Zoeken naar een oplossing

Vindt u onze oplossing na een klacht onbevredigend, dan is het mogelijk om je geschil te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Verkoop aan +18

La Vinoteca® verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan jongeren onder de 18 jaar. Wij verkopen dranken uitsluitend aan kopers van 18 jaar en ouder. 


Algemene gegevens

La Vinoteca - L & L BV - Holstraat 1 - 9940 Ertvelde
www.lavinoteca.be | www.lavinoteca.shop | BTW BE 0729.845.618

 

Contactformulier

* Verplichte velden

Informatie

La Vinoteca®

Holstraat 1
9940 Ertvelde
Belgium Open in Googlemaps

Wijnhandel - Import
Wijnshop voor de wijnliefhebber
Groothandel voor Horeca & Retail


Veelgestelde vragen

Online bestellen

1.1 Online bestellen lukt niet, wat gaat er fout?

Wanneer je de online bestelling probeert af te rekenen aan de kassa door middel van op "Kopen" te drukken kan het gebeuren dat de transactie niet lukt doordat één van de voorgaande stappen misschien niet correct is doorlopen. Indien dit het geval is verschijnt er een foutmelding bovenaan rechts op het scherm met de melding wat er ontbreekt. 

Misschien kunnen we de stappen nog even in volgorde doorlopen?

  1. Selecteer de producten + aantallen die je wenst te kopen en klik vervolgens op de groene knop "Toevoegen aan winkelwagen"
  2. Om de bestelling af te rekenen klik je op het symbool "shoptas" bovenaan rechts op het scherm.
  3. Vul je gegevens in en selecteer onderaan "Naar dit adres verzenden" of "Verzend naar een ander adres".
  4. Selecteer de verzendmethode: 
    • Woon je in een straal van 25 km rond de winkel? Kies de optie "GRATIS levering aan huis in een straal van 25km"
    • Wens je de bestelling zelf af te halen in de winkel? Kies de optie "Afhalen in de winkel" en je ontvangt een melding vanaf wanneer jouw bestelling klaar staat voor afhaling.
    • Voor alle andere leveringen kies je de Bpost verzendmethode. Vanaf een aankoopbedrag van €120 is de verzending met Bpost gratis.
  5. Klik vervolgens op de gewenste Betaalmethode.
  6. Vervolgens krijg je een overzicht van jouw aankopen en de mogelijkheid om eventueel een opmerking toe te voegen of een kortingscode in te geven. Je dient hier ook "Door op ‘Kopen’ te klikken plaats ik een bestelling met betaalplicht en ga ik akkoord met de algemene voorwaarden." aan te klikken om de aankoop correct te kunnen afronden.
  7. Vervolgens kan je de knop "kopen" aanklikken.

Zo, als alles goed is gegaan zullen we je bestelling goed ontvangen hebben. Alvast bedankt!

1.2 Het product dat ik wil bestellen is niet op voorraad, wanneer is dit terug voorradig?

In principe zijn de wijnen die staan gepubliceerd in onze online cataloog altijd voorradig tenzij dat er aangegeven staat "niet op voorraad".

Dit heeft meestal te maken met een vertraging in het transport of een tekort op het wijndomein. Meestal is de "niet op voorraad" melding slechts een tijdelijke status en van korte duur tenzij in het geval van een tekort op een wijndomein, dan is het wachten op de nieuwe jaargang.

Indien een product niet opnieuw zal worden aangevuld zal je de vermelding "niet meer leverbaar" zien. Het online aanbod wordt regelmatig bijgewerkt en geüpdatet. We proberen de informatie zo accuraat mogelijk te houden.

De fysieke winkel

2.1 Wanneer is de winkel open?

Onze winkel is altijd open (behalve op feestdagen) voor particuliere klanten op vrijdagnamiddag van 14.00 uur tot 18.30 uur en op zaterdag van 9.30 uur tot 18.30 uur.

Op weekdagen zijn we actief als groothandel en is de winkel voor particuliere klanten enkel open op afspraak. Wens je langs te komen op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag? Geef een belletje of stuur een mailtje en we ontvangen je heel graag op afspraak.

La Vinoteca
Holstraat 1
9940 Ertvelde

+32 9 279 96 72
Pieter +32 479 779 660
Philippe +32 496 934 497

2.2 Is er in de fysieke winkel een groter aanbod wijnen beschikbaar dan in de webshop ?

In onze fysieke winkel is er inderdaad een groter aanbod dan wat we aanbieden in onze online shop.

Het is steeds onze betrachting om zoveel als mogelijk van ons assortiment online aan te bieden. Het online aanbod wordt regelmatig bijgewerkt en geüpdatet. We proberen de productinformatie zo accuraat mogelijk te houden.

Cadeaubon bestellen

3.1 Hoe kan ik een cadeaubon online bestellen?

Selecteer een cadeaubon van een gewenst bedrag.

De cadeaubon is een persoonlijk geschenk waarbij je steeds kan invullen door wie de bon wordt aangeboden. Het veld "Deze geschenkbon wordt aangeboden door: dient altijd ingevuld te worden alvorens je de cadeaubon kan aankopen. De cadeaubon wordt steeds geleverd in een mooi doosje, of je deze nu online koopt of in onze online shop. 

Klik op "toevoegen aan winkelwagen" en ga verder met het uitchecken en afrekenen van jouw aankoop.

3.2 Kan ik een cadeaubon van een ander bedrag aankopen dan wat standaard aangeboden wordt?

Je kan cadeaubonnen combineren tot je aan het gewenste bedrag komt. Wens je bijvoorbeeld een cadeaubon van €125 dan kan je één bon aankopen van €100 en één van €25. Je kan tijdens het uitchecken in de "opmerkingen" meegeven dat het om één cadeaubon gaat van €125 in plaats van twee aparte cadeaubonnen.

De cadeaubon wordt dan verzonden in één doosje in plaats van twee aparte doosjes.

3.3 Kan ik een cadeaubon aankopen en naar iemand verzenden?

Je kan een cadeaubon bij je thuis laten afleveren of rechtstreeks laten verzenden naar de gelukkige ontvanger. Om een cadeaubon te verzenden naar iemand anders selecteer je een ander afleveradres verschillend van het facturatieadres tijdens het uitchecken van je aankopen.

Geschenken bestellen

4.1 Hoe kan ik in de online shop een geschenk samenstellen?

Je kan in deze online shop op een heel eenvoudige manier een geschenk op maat samenstellen.

  1.  Kies in de rubriek geschenkverpakkingen de gewenste verpakking en voeg dit toe te aan de winkelwagen.
  2.  Selecteer vervolgens de gewenste flessen in functie van de geschenkverpakking. De geschenkverpakkingen zijn uitsluitend geschikt voor 75cl flessen.

We maken jouw geschenk graag op maat.

4.2 Kan ik een geschenk naar iemand verzenden?

Je kan het geschenk bij je thuis laten afleveren of rechtstreeks laten verzenden naar de gelukkige ontvanger. Om het geschenk te verzenden naar iemand anders selecteer je een ander afleveradres verschillend van het facturatieadres tijdens het uitchecken van je aankopen.

4.3 Kan ik een persoonlijk boodschap toevoegen aan een geschenk?

Wens je nog een persoonlijke boodschap toe te voegen? Ook dat kan! Tijdens het uitchecken kan je in het vak "Opmerkingen" meedelen wat je als persoonlijke boodschap wenst mee te geven. We voegen jouw boodschap graag toe aan het geschenk.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »