Bij La Vinoteca vinden we persoonlijk contact en een uitstekende service minstens zo belangrijk als een goed glas wijn. Heb je een vraag over onze wijnen, een bestelling of onze webshop? We helpen je met plezier verder!
Op deze pagina vind je meer informatie over bestellen, betalen, verzending, levering, ruilen en retourneren. Zo proberen we je zo snel mogelijk op weg te helpen. Vind je niet meteen het antwoord op je vraag? Geen probleem! Neem gerust rechtstreeks contact met ons op.
Een goed advies maakt soms het verschil. Of je nu op zoek bent naar de juiste wijn voor een bijzondere gelegenheid, meer informatie wenst over een bestelling of gewoon even iets wilt vragen: we staan voor je klaar. Maar onze service stopt niet bij het plaatsen van je bestelling. We zorgen er ook voor dat jouw wijn snel en veilig bij je thuis wordt geleverd.
Bestellingen met wijnen die op voorraad zijn, worden doorgaans snel verzonden, zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten om van je aankoop te genieten.
Wijn versturen vraagt om extra zorg. Daarom maken we gebruik van een gepatenteerde wijnverpakking, vervaardigd uit een bijzonder stevige soort gerecycled karton. Deze verpakking is speciaal ontworpen om wijnflessen tijdens het transport optimaal te beschermen. Zo combineren we veilig transport met een bewuste keuze voor hergebruikte materialen.
Ook na het plaatsen van je bestelling willen we dat je met een gerust gevoel kunt kopen. Daarom is bij je aankoop de Trusted Shops Kopersbescherming tot €2.500 per aankoop inbegrepen. De Trusted Shops Kopersbescherming biedt extra ondersteuning bij eventuele problemen met een webshop, bijvoorbeeld wanneer een bestelling niet wordt geleverd of wanneer er een probleem ontstaat rond een terugbetaling. Trusted Shops kan je in dergelijke situaties ondersteunen en, wanneer aan de voorwaarden is voldaan en zo de terugbetaling overnemen.
Zo geniet je bij La Vinoteca niet alleen van een zorgvuldig geselecteerde wijn, maar ook van extra zekerheid bij je online aankoop.
Een goed advies maakt soms het verschil. Of je nu op zoek bent naar de juiste wijn voor een bijzondere gelegenheid, meer informatie wenst over een bestelling of gewoon even iets wilt vragen: we staan voor je klaar.
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken:
We helpen je graag verder met de nodige aandacht en een persoonlijke service.
Ben je niet helemaal tevreden over een bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk om eventuele problemen correct en in alle vertrouwen op te lossen. Komen we er samen toch niet uit en ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing? Dan kun je informatie over alternatieve mogelijkheden voor consumentenbemiddeling vinden via het Europees Consumenten Centrum.
Bij La Vinoteca staat de klant centraal. We willen dat je niet alleen geniet van je wijn, maar ook van de service die erbij hoort!
Maak een account aan. Als La Vinoteca klant kan je punten verdienen en deze ruilen voor leuke artikelen tijdens de checkout. Op deze manieren kan je punten verdienen:
Je huidig puntensaldo en de artikelen waarvoor je kan sparen kan je terugvinden in de rubriek "beloningen".
Heb je een artikel dat je graag wenst in ruil voor jouw gespaarde punten?
Je kan het artikel selecteren in "Mijn winkelwagen" alvorens door te klikken naar "afrekenen".
Wanneer je de online bestelling probeert af te rekenen aan de kassa door middel van op "Kopen" te drukken kan het gebeuren dat de transactie niet lukt doordat één van de voorgaande stappen misschien niet correct is doorlopen. Indien dit het geval is verschijnt er een foutmelding bovenaan rechts op het scherm met de melding wat er ontbreekt.
Misschien kunnen we de stappen nog even in volgorde doorlopen?
Zo, als alles goed is gegaan zullen we je bestelling goed ontvangen hebben. Alvast bedankt!
In principe zijn de wijnen die staan gepubliceerd in onze online cataloog altijd voorradig tenzij dat er aangegeven staat "niet op voorraad".
Dit heeft meestal te maken met een vertraging in het transport of een tekort op het wijndomein. Meestal is de "niet op voorraad" melding slechts een tijdelijke status en van korte duur tenzij in het geval van een tekort op een wijndomein, dan is het wachten op de nieuwe jaargang.
Indien een product niet opnieuw zal worden aangevuld zal je de vermelding "niet meer leverbaar" zien. Het online aanbod wordt regelmatig bijgewerkt en geüpdatet. We proberen de informatie zo accuraat mogelijk te houden.
Onze winkel is altijd open (behalve op feestdagen) voor particuliere klanten op vrijdagnamiddag van 14.00 uur tot 18.30 uur en op zaterdag van 9.30 uur tot 18.30 uur.
Op weekdagen zijn we actief als groothandel en is de winkel voor particuliere klanten enkel open op afspraak. Wens je langs te komen op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag? Geef een belletje of stuur een mailtje en we ontvangen je heel graag op afspraak.
La Vinoteca
Holstraat 1
9940 Ertvelde
+32 9 279 96 72
Pieter +32 479 779 660
In onze fysieke winkel is er inderdaad een groter aanbod dan wat we aanbieden in onze online shop.
Het is steeds onze betrachting om zoveel als mogelijk van ons assortiment online aan te bieden. Het online aanbod wordt regelmatig bijgewerkt en geüpdatet. We proberen de productinformatie zo accuraat mogelijk te houden.
Selecteer een cadeaubon van een gewenst bedrag.
De cadeaubon is een persoonlijk geschenk waarbij je steeds kan invullen door wie de bon wordt aangeboden. Het veld "Deze geschenkbon wordt aangeboden door: *" dient altijd ingevuld te worden alvorens je de cadeaubon kan aankopen. De cadeaubon wordt steeds geleverd in een mooi doosje, of je deze nu online koopt of in onze online shop.
Klik op "toevoegen aan winkelwagen" en ga verder met het uitchecken en afrekenen van jouw aankoop.
Je kan cadeaubonnen combineren tot je aan het gewenste bedrag komt. Wens je bijvoorbeeld een cadeaubon van €125 dan kan je één bon aankopen van €100 en één van €25. Je kan tijdens het uitchecken in de "opmerkingen" meegeven dat het om één cadeaubon gaat van €125 in plaats van twee aparte cadeaubonnen.
De cadeaubon wordt dan verzonden in één doosje in plaats van twee aparte doosjes.
Je kan een cadeaubon bij je thuis laten afleveren of rechtstreeks laten verzenden naar de gelukkige ontvanger. Om een cadeaubon te verzenden naar iemand anders selecteer je een ander afleveradres verschillend van het facturatieadres tijdens het uitchecken van je aankopen.
Ja dat kan! Je kan het bedrag van jouw cadeaubon spenderen in onze online shop. Elke cadeaubon is voorzien van een unieke code. Gebruik deze code tijdens het uitchecken om jouw cadeaubon te verzilveren.
Je kan in deze online shop op een heel eenvoudige manier een geschenk op maat samenstellen.
We maken jouw geschenk graag op maat.
Je kan het geschenk bij je thuis laten afleveren of rechtstreeks laten verzenden naar de gelukkige ontvanger. Om het geschenk te verzenden naar iemand anders selecteer je een ander afleveradres verschillend van het facturatieadres tijdens het uitchecken van je aankopen.
Wens je nog een persoonlijke boodschap toe te voegen? Ook dat kan! Tijdens het uitchecken kan je in het vak "Opmerkingen" meedelen wat je als persoonlijke boodschap wenst mee te geven. We voegen jouw boodschap graag toe aan het geschenk.